Возврат и обмен
Правила обмена и возврата товара:
Обмен и возврат продукции надлежащего качества
Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:
- товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
- товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене. При этом покупатель оплачивает расходы, связанные с осуществлением возврата такого товара (выезд курьера к покупателю и доставку товара на склад интернет-магазина).
Внимание! Согласно ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" существует список товаров-исключений, которые нельзя обменять или вернуть при условии отсутствия у них недостатков. На эти товары не распространяются общие формулировки о возможности возврата или обмена товара в течение 7 дней с момента покупки. Эти товары-исключения входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. |
Так, среди прочих, согласно п. 11 упомянутого перечня обмену и возврату не подлежат следующие категории товаров на которые установлены гарантийные сроки:
- Газовые и электрические котлы
- Конвекторы.
- Насосы и насосные станции.
- Водонагреватели и бойлеры.
- Счетчики для воды термометры и манометры.
- Модули управления для теплых полов и систем отопления.
- Автоматика для котлов.
- Системы контроля протечки воды.
- Краны шаровые с электроприводом.
- Сервоприводы.
- Группы автономной циркуляции.
- Термостаты.
- Группы быстрого монтажа.
- Смесители с сенсорным управлением.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.
Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется не позднее чем через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит в течение 10 календарных дней после получения требования от покупателя.
При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.
Скачать Заявление на возврат товаров.